Просмотр кода страницы Выявление, изучение и устранение последствий проблем в приложении Проблемы

Быстрое выявление, изучение и устранение возникающих проблем является основной задачей оперативных групп. Приложение '''Проблемы''' поддерживает их, автоматически анализируя сложные проблемы, собирая весь контекст и представляя первопричину и последствия в едином представлении.

Приложение '''Проблемы''', основано на данных Grail и ИИ. Анализ искусственного интеллекта помогает группам по эксплуатации и обеспечению надежности на объекте сократить среднее время ремонта (MTTR), представляя каждый аспект проблемы.

== Цель и задача ==
В этом руководстве показано, как использовать приложение '''Проблемы''' для сортировки обнаруженных проблем и изучения их первопричин и последствий.

== Целевая аудитория ==
Это руководство полезно для:

* Инженеры по эксплуатации
* Инженеры-трубопроводчики
* Системные инженеры
* Инженеры по надежности сайта (SREs)
* Инженер по автоматизации систем

== Предварительные требования ==
Вам необходимо установить '''Проблемы''' из АппОптима Hub.

# В АппОптима Hub выберите '''Проблемы'''.
# Нажмите на кнопку '''Установить'''.

== Изучение и устранение активных проблем ==

=== Фокусировка и сортировка ===
По умолчанию в приложении '''Проблемы''' отображается:

* Лента всех проблем за последние 2 часа. Чтобы помочь оперативным группам выявлять открытые проблемы, независимо от того, какой фильтр установлен, открытые проблемы остаются в верхней части ленты независимо от того, как долго они открыты.
* Диаграмма проблем вверху отображает любое отклонение от нормы с большим количеством проблем в прошлом. Выберите пик на диаграмме, чтобы детализировать его и продолжить изучение.

[[Файл:Проблемы "".png|граница]]

==== Фильтрация ====
Чтобы сосредоточиться на вашем домене и проблемах сортировки, которые его затрагивают, установите фильтры. Два наиболее распространенных фильтра — '''Состояние''' и '''Критичность''' – имеют выбираемые настройки слева от таблицы для быстрого доступа. Чтобы настроить другие фильтры, используйте панель фильтров над таблицей.

* Состояние — Может быть <code>Открытые проблемы</code> или <code>Закрытые проблемы</code>.
** Если этот параметр не установлен, будут перечислены все проблемы (открытые и закрытые).
** Если вы выберете состояние в элементах управления слева, соответствующий фильтр также отобразится на панели фильтров.
* Критичность— указывает характер инцидента, например, недоступность мониторинга, ошибки, проблемы, связанные с ресурсами, или проблемы с доступностью.
** Если вы выберете одну или несколько категорий в элементах управления слева, соответствующие фильтры также отобразятся на панели фильтров.

Фильтрация с помощью панели фильтров позволяет сфокусировать ленту на проблемах на основе множества критериев, таких как статус, количество затронутых объектов, уровень воздействия и многое другое – наведите курсор на поле ввода, чтобы просмотреть все доступные параметры. Критерии фильтрации объединяются с помощью логики И. Для каждого критерия ИИ предоставляет список предлагаемых значений на основе вашей ленты проблем.

Например, чтобы просмотреть проблемы, возникающие из-за увеличения количества ошибок JavaScript и сохраняющиеся более 1 часа, используйте следующие критерии фильтрации:

* <code>Состояние=Открыто</code>
* <code>Длительность отсортировать по убыванию</code>
* <code>Критичность=Ошибки</code>
* <code>Текст=JavaScript error rate increase</code>

==== Автоматическое обновление ====
Чтобы всегда отслеживать поступающие проблемы, используется автообновление каждую 1 минуту.

==== Исследуйте и сравнивайте проблемы ====
Чтобы просмотреть подробную информацию о проблеме

# В таблице выберите идентификатор проблемы в столбце '''Проблема'''.
# Просмотрите страницу сведений.

На странице сведений о проблемах представлены все доступные сведения о проблеме.

[[Файл:Проблема123.png|граница]]

Все объекты, затронутые проблемой, перечислены в разделе '''Затронутые объекты''' вместе с информацией о типе объекта и количестве событий, обнаруженных в ходе анализа.

* В качестве начала исследования ИИ отмечает объект, который, по его мнению, является основной причиной проблемы.
* Чтобы просмотреть подробные сведения о затронутом объекте, выберите его в таблице.

==== Изучение свойств событий для получения дополнительной информации ====
АппОптима получает события из нескольких источников событий, таких как ЕдиныйАгент, Synthetic, extensions и ingestion API. АппОптима принимает и понимает различные свойства (также называемые полями) этих событий, которые предоставляют дополнительную информацию о событии.

Источники событий можно настроить таким образом, чтобы они предоставляли информацию, необходимую для анализа и устранения проблем, вызванных событиями. Например, привязка конфигурации, которая обнаружила событие (<code>dt.settings.schema_id</code> и <code>dt.settings.object_id</code>), помогает быстро адаптировать пороговое значение или базовый уровень, если такое действие необходимо. Другие примеры мощных свойств включают:

* Описание события (<code>event.description</code>). Описание события поддерживает текст в формате Markdown, что позволяет включать ссылки на ресурсы, которые могут помочь устранить проблему.
* Запрос DQL для восстановления диаграммы событий в записной книжке или на панели мониторинга (<code>query_string</code>).
* Связанные объекты (<code>dt.entity.*</code>).

Чтобы узнать больше о семантике и синтаксисе свойств событий и о том, как их можно использовать в АппОптима, см. '''''Семантический словарь.'''''